桂林鸿程矿山设备制造有限责任公司座落于风景秀丽的桂林秧塘工业园内，是一家专业研发和制造各种粉体设备、整套制粉生产线、制砂设备、耐磨产品等设备的高新技术型企业，主要生产的产品有：HC系列磨粉机、HLM立式磨粉机、HCH超细磨粉机、HLMX超细立式磨粉机、制砂机、耐磨产品及服务等装备，拥有各项专利技术60余项，通过ISO9001:2015国际质量管理体系认证，拥有自主出口权，是专业的粉体设备制造企业和出口基地。在耐火领域，桂林鸿程具备精湛的生产工艺、丰厚的发展底蕴以及成熟的案例选型制备经验，是制备耐火原材料的厂家。下面，请桂林鸿程总裁容北国先生详细谈谈公司发展规划。

耐材之窗：容总，您好！感谢您抽出时间来接受我们的专访。首先，我们知道现在做矿山设备的企业非常多，贵公司在这场角逐中是如何脱颖而出的，您觉得有效的应对策略是什么？

容总：首先，谢谢耐材之窗的专访。桂林鸿程在矿山机械制造行业中遵循的是品质和服务的经营之道，鸿程人信奉品质是生存之本，服务是发展之源的经营理念，生产的系列磨粉机品质精益求精，同时加入与时俱进的科技发展元素，增强自主创新能力，根据市场需要调整产品结构，满足不同行业的需求。经过多年的发展，鸿程的磨粉机产品和服务遍布世界各地，依靠的就是坚硬的产品和完善的售后服务，我想，对于这点经营准则，鸿程人的认识是一致的，也是永远追求的制胜法宝。

耐材之窗：容总，您认为当前形势下鸿程在行业里面临的最大挑战是什么？企业应该采取哪些措施去克服面临的困难？

容总：当前新的济形势下，要求企业需要具备开拓创新的视野和奋斗精神，加大产品科技创新力度，根据行业发展趋势调整产品结构，适应市场需求。我想这一点是很多企业在发展过程遇到的难题，毕竟，市场是不断变化发展的，只有不拘泥于形势，不固守成规，大力提升科技创新力度，才能在瞬息万变的市场环境中占有一席之地。在这一点上，桂林鸿程也具备了积极的应对措施，鸿程在科研投资领域狠下功夫，加大研发资金、人力资源投入力度，也与各科研院所、高校达成友好合作模式，走产、学、研一体化的发展道路，通过加大产品科技创新步伐，桂林鸿程在市场上站稳了脚跟，获得了更大市场。

耐材之窗：做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。相对耐火原料企业而言设备企业需要为客户提供更多的售后服务，贵公司是如何来开展售后服务的？

容总：对于企业来说，售后服务是关键和核心，光有产品品质，而没有售后服务是行不通的。桂林鸿程对于品质和售后是深有体会的。首先，我们拥有一支优秀的售后团队精英，这批售后人员常年驻扎在每一个客户现场，想客户所想，只要事关客户现场的事，都是加班加点，努力完成任务，他们的服务意识很强，售后技术精湛，团队意识也强，是一支时刻围绕客户的优秀团队；其次，我们的售后服务体系很完善，为了更高效快捷地帮助客户解决问题，我们在全球60多个国家和地区建立了销售服务网络和售后服务办事处，为客户提供专业的售前、售中及售后服务，每一个项目生产线包含实验研究、工艺方案设计、设备制造及供货、组织施工、售后服务、配件供应、技能培训等全方位的产品服务项目，以科学合理的一站式整套解决方案服务体系，为客户创造价值。

耐材之窗：在科研和技术升级方面的投入可以给我介绍一下吗？取得了哪些成绩？

容总：在科研和技术攻关领域，我们始终是非常重视的，光是每年的科研基金投入都有上百万，我们还组织很大的人力去才参加各种科研培训与技术交流学习活动，科技创新是鸿程人的发展使命，也获得了很多专利证书和荣誉资质，磨粉机的专利证书都有60余项，比如，摆式磨粉机分级机、磨粉机开路收集系统、磨粉机布袋收集系统、环辊磨减震基础、雷蒙磨主机内分料结构、磨粉机远程智能监控系统、提高雷蒙机产量的磨辊和磨环等。在今后的发展过程中，科技创新始终是我们遵守的发展使命，也将会不遗余力继续加大科研攻关力度，争取在磨机制造行业中再接再厉，再创新纪元。

耐材之窗：现在信息技术飞速发展，企业宣传和品牌塑造可以选择的渠道比较多，我们桂林鸿程在塑造品牌方面做的很不错。请您介绍一下贵公司的品牌之道。

容总：对于任何一家企业来说，品牌建设的过程艰巨而繁重，这个不是一蹴而就的过程，需要很多人坚持不懈的努力和奋斗，甚至几代人的坚持和努力，才能最终获得一个良好的品牌形象。在这一点上，桂林鸿程的品牌之道可以从以下几个方面来细说。

1.品质不容松懈：产品的品质是灵魂所在，没有过硬的产品质量，再花哨的形象宣传都是无济于事的。我们对于品质是生存之本的经营准则是深信不疑的，并且，很多事实都证明，打造坚固的产品品质是企业发展的王道，只有将产品品质永远放在第一位的企业，才能有更好的基石打好品牌宣传。

2.诚信建设当仁不让：对于企业的品牌建设来说，诚信和市场口碑是非常重要的一个环节，诚信经营是商海战场上最美好的品格，也是企业在发展壮大过程中的无形资产和重要力量。对于诚信建设，我公司非常注重，对于客户及时反馈的售后问题，我公司能及时跟进和协调处理，注重客户的体验度，想客户所想，急客户所急调配一切资源竭尽全力帮助客户解决后顾之忧，赢得了良好的市场口碑，因而，诚信口碑建设一直都是企业需要遵守的经营之道。

3.售后服务不断完善：售后服务也是企业品牌建设中的重中之重。一家优秀的企业除了具备卓越坚硬的产品品质以外，完善的售后服务体系也是不可或缺的，占据重要的地位。从发展之日起，我们的售后服务在不断完善，管理体制也在不断加强，在售后团队建设上招募了大量专业的技术人才，汇聚成一支技术精湛，售后服务意识很强的团队，发挥更大的作用帮助每一个客户创造价值。

耐材之窗：新的一年开始了贵公司是如何规划战略发展的？

容总：时至年关，新年新气象，我们也深刻地意识到，在新的经济形势下，机遇与挑战是并存的，这几年，我国矿山行业的发展契机越来越多，随着“互联网+”、中国智造、两化深度融合等大好政策的发展，作为矿山机械制造厂家，我们深知责任重大，在面临大好发展机遇的同时，来自市场的挑战压力也非常大，未来，我们将投入更多的精力将数字化、智能化、大型化等新一轮的信息技术融入制造行业转型升级发展体系中，在互联网编织的巨大网络中，深入发展电商贸易平台，建立自己的工业云服务平台，加大国际拓展业务，以更大的实力和魄力助力世界粉体行业的腾飞，坚定信心为中国贡献一个全球品牌。新的发展形势下，市场发展形势非常严峻，在新的一年到来之际，希望耐材行业在新的一年里生意兴隆，新的一年有新的发展，最后，感谢耐材之窗的专访，也祝福耐材之窗新年新气象，来年更辉煌，谢谢！

 耐材之窗：非常感谢您接受我们的专访，也祝您工作顺利！祝福鸿程万事顺意、再创佳绩。